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一.CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)提供定價、渠道、促銷、產(chǎn)品4 種手段的綜合運用。定價包括價格表、折扣、津貼、支付時間和賒銷管理; 銷售渠道包括渠道分區(qū)、存儲和運輸管理; 促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)性推廣和公共關(guān)系管理; 產(chǎn)品包括產(chǎn)品質(zhì)量、特色、形式、品牌、包裝、服務(wù)、保證等各方面的管理。在市場竟?fàn)幑芾矸矫?，包括行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析、競爭者分析和競爭戰(zhàn)略選擇。行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析有助于用戶對同行企業(yè)之間的競爭、潛在加入者的威脅、替代品的壓力，客戶及供應(yīng)商的挑剔程度有一個清晰的認識; 競爭者分析有助于用戶深入了解競爭對手, 包括了解對手的特長與缺陷和現(xiàn)行戰(zhàn)略, 估計對手的未來目標(biāo)和戰(zhàn)略手段: 競爭戰(zhàn)略選擇是根據(jù)各種因素選擇一個競爭戰(zhàn)略模型。此外，CRM針對目標(biāo)市場管理提供了開拓目標(biāo)市場工作流程(從市場細分到確定目標(biāo)市場,到機會、優(yōu)勢整合分析, 再到目標(biāo)市場定位, 最后選擇進入目標(biāo)市場) , 在流程中綜合運用分析表、示意圖等操作工具。
二.企業(yè)銷售管理方面，CRM銷售管理模塊支持多種銷售方式, 確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息。主要功能為:銷售訂單及合同管理，支持訂單及合同的錄入、檢索、查詢、統(tǒng)計, 使銷售人員能夠隨時了解實際的銷售進度；銷售人員管理，管理銷售人員的分配、聯(lián)系方式、工資和活動情況等；銷售政策管理，支持企業(yè)制定、調(diào)整和完善己有品牌的客戶政策、傭金政策、費用政策、渠道政策、產(chǎn)品政策等。
三.客戶服務(wù)管理方面，CRM系統(tǒng)服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表有效地提高服務(wù)質(zhì)量, 增強服務(wù)能力, 從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題, 迅速準確地獲取客戶需求, 延長客戶的生命周期。其內(nèi)容主要包括:服務(wù)信息管理，主要對服務(wù)合同、服務(wù)方式進行管理, 提供有關(guān)服務(wù)對象(如產(chǎn)品、客戶等) 的相關(guān)信息查詢；現(xiàn)場服務(wù)管理，支持現(xiàn)場服務(wù)的具體操作和后勤管理, 支持服務(wù)人員對出現(xiàn)的問題進行記錄、檢索；服務(wù)支持管理，支持客戶以各種方式提出的服務(wù)請求?？蛻籼岢龇?wù)請求后, 服務(wù)管理負責(zé)人根據(jù)客戶優(yōu)先等級執(zhí)行對服務(wù)的分配工作。系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)的完成情況, 進行相關(guān)服務(wù)人員的業(yè)績考核。
四.客戶信息管理方面，包括客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和客戶評價。客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、相關(guān)業(yè)務(wù)信息、客戶分類信息等, 它不但包括現(xiàn)有客戶信息, 還包括潛在客戶、合作伙伴、代理商的信息等。客戶評價通過與財務(wù)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口, 完成客戶資信調(diào)查。具體來說,由財務(wù)系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)和應(yīng)收應(yīng)付模塊完成對客戶資信等級、客戶資信期限以及客戶資信額度的定義。通過本模塊實現(xiàn)對客戶資信的控制, 更好地評價客戶的價值。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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