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律師行業(yè)解決方案
隨著國家法制法規(guī)逐步健全，有償法律服務(wù)得到發(fā)展，律師事務(wù)所的規(guī)模在擴大，數(shù)量也呈顯著增長趨勢。其中一些規(guī)模較大的律所，分所數(shù)量及下轄律師人數(shù)逐年增加。如何加強律師事務(wù)所內(nèi)部管理，維系客戶關(guān)系，為客戶提供最佳服務(wù)體驗，處理好律師與律師事務(wù)所的關(guān)系？律師事務(wù)所亟需采用信息化手段提升客戶管理水平，促進收入增長。
鵬為CRM可以幫助您：
鵬為CRM幫助律師事務(wù)所管好來自各種途徑的潛在客戶，對客戶來源渠道進行分析，對不同渠道客戶實際轉(zhuǎn)化進行分析，輕松得出該向哪種客戶獲取方式做更多的投入。同時，科學(xué)跟蹤業(yè)務(wù)發(fā)展全過程，讓管理者了解團隊業(yè)務(wù)開展狀況，獲知未來業(yè)務(wù)預(yù)期；幫律師團隊了解自己的業(yè)務(wù)進展、業(yè)績表現(xiàn)及業(yè)績目標。鵬為CRM利用活動、任務(wù)等自定義板塊幫助律師事務(wù)所的服務(wù)人員執(zhí)行對客戶的回訪、關(guān)懷，及業(yè)務(wù)進展的推進，記錄跟客戶的談判過程，記錄促成業(yè)務(wù)下一步該采取的措施。
青島鵬為CRM通過對客戶案例事項進行管理，方便用戶管理日常的工作和事務(wù)，達到工作備忘錄的目的。在系統(tǒng)層面上體現(xiàn)為工作事項管理、日程共享等功能。工作事項管理用于個人進行自己的日程管理，如日程安排、日程查詢、提醒備忘事項；日程共享用于與所內(nèi)工作人員共享日程，方便協(xié)同辦公。同時對管理層來說，通過此舉能夠看到任務(wù)量的定量化和具體化。當案件開展到一定程度停滯的時候，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并找出原因。
在律師事務(wù)所收集服務(wù)的滿意度回訪時候，往往會遇到這樣的情況，某些客戶對其中一個環(huán)節(jié)不滿意于是否定了整個過程的服務(wù)，對律所來說這是十分頭疼的一件事，因為不知道問題出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)和如何進行改善。 律所可以通過鵬為CRM的客戶服務(wù)活動全程的監(jiān)控和后期客戶的反饋管理，最高提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在系統(tǒng)層面上體現(xiàn)為客戶服務(wù)知識庫、客戶反饋管理、客戶滿意度管理等功能。還可以通過對客戶反饋比如問題投訴等和要求進行記錄，系統(tǒng)對投訴等進行量化，方便對服務(wù)質(zhì)量進行評估；客戶滿意度管理是通過對客戶反饋及時的收集分析，增加對客戶的滿意度的了解，以便改進工作，提高律所的辦事效率，最終實現(xiàn)提高客戶滿意度的目標。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國、
清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，
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