呼叫中心
鵬為全媒體呼叫中心，為您定制專屬 CALL CENTER，提升連接效率
核心應用功能
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靈活實現(xiàn)示忙/示閑、來電轉(zhuǎn)接、代接、通話保持/恢復、多方通話、監(jiān)聽、強插、強踢、呼出路由選擇等通訊控制。
用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP話機或軟電話，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，實現(xiàn)電話分機的遠程部署。
系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預先設定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應的坐席、隊列或語音信箱來處理。
輕松按需定制多級語音導航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等人性化作息時間管理。
預先設定呼叫任務，并分配給各坐席，系統(tǒng)自動執(zhí)行批量外呼任務，實現(xiàn)大幅度提升外呼效率。
提供高效的隊列管理功能?？稍O定固定接聽坐席和動態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整隊列接聽話務員的人數(shù)。
實現(xiàn)坐席狀態(tài)、隊列狀態(tài)實時監(jiān)控，呼入呼出基本話務量實時統(tǒng)計，并進行圖形化顯示，把控系統(tǒng)使用情況。
無需額外投資專用的電話會議設備就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議，快速實現(xiàn)多人協(xié)同辦公會議。
采用虛擬化技術(shù)，基于IP構(gòu)架，可以在一套呼叫中心硬件平臺上創(chuàng)建多套邏輯呼叫中心，實現(xiàn)多用戶/單位同時登錄。
20年行業(yè)經(jīng)驗專注企業(yè)CRM信息化建設
60000家用戶60000家企業(yè)級用戶群體
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