雖然CRM系統(tǒng)被企業(yè)大量的使用，還很多人存在簡單的CRM系統(tǒng)誤區(qū)。我們認(rèn)同CRM系統(tǒng)對企業(yè)有巨大的幫助性，但是不同的CRM系統(tǒng)適合不同的企業(yè)，成功的實施CRM系統(tǒng)也是一門學(xué)問。我們來對存在簡單的CRM系統(tǒng)誤區(qū)的人做下分析。

缺乏CRM管理觀念

每家企業(yè)都需要有一個價值觀念。就是讓客戶了解你和競爭對手相對比，你的特長有哪些。你要給客戶提供一個強(qiáng)有力的說明，才能促使客戶和你建立合作。在這之中，你的方法要靈活，不要讓客戶覺得你是在強(qiáng)行提供服務(wù)，而是一種和諧的互利共贏關(guān)系。只有擁有這樣一套價值觀念，才能保證你的客戶足夠忠誠。

CRM與行業(yè)方向不符

企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù)并不一定擁有良好的客戶關(guān)系。那種只要你用了CRM，就能獲得好的客戶關(guān)系的哲學(xué)是完全不恰當(dāng)?shù)模@也是很簡單的CRM系統(tǒng)誤區(qū)。我們親眼看到一些企業(yè)花費(fèi)高額價格購買的CRM系統(tǒng)在閑置，沒有專業(yè)的人員進(jìn)行運(yùn)營和管理。好的CRM系統(tǒng)不能保證你的企業(yè)一定比其他企業(yè)更了解用戶。我們應(yīng)該永遠(yuǎn)記住，技術(shù)和客戶關(guān)系沒有關(guān)系，關(guān)鍵因素是人。

CRM是用來管理用戶的

其實今天的CRM并非是用來管理客戶的，說它是用來獲取用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行管理的，這樣才確切。管理的意思給人更像是控制，在企業(yè)中我們也可以看到經(jīng)理們企圖"控制"直接向他們匯報的職員。這存在簡單的CRM系統(tǒng)誤區(qū)，是個很失敗的地方。任何一個人都不希望被控制，客戶也是一樣的。他們不愿意有人告訴他們要做什么或者要買什么，一個客戶的管理手段恰恰集中在這一點上。企業(yè)不能管理他們的客戶，客戶希望自己管理自己。如果企業(yè)將注意力更多的放在CRM的關(guān)系方面，他們將會更加成功。

簡單的CRM系統(tǒng)誤區(qū)分析，我們就介紹到這里。要想通過CRM來提高企業(yè)的營銷效率，也要在實施過程中避免一些誤區(qū)性的錯誤，這樣才能保證CRM與企業(yè)更好的結(jié)合，從而獲得盈利。