凡是有經(jīng)驗的都知道，我們在實際銷售過程總要解決這些問題：從哪些渠道獲得銷售線索？如何實現(xiàn)客戶信息透明化？大量商機(jī)如何管理？如何促進(jìn)商機(jī)高效、有序地成單？銷售線索怎么分配給員工？如何針對銷售線索展開行動？大量合同如何高效管理？合同流程怎么走？如何提高回款效率？如何及時、方便地統(tǒng)計展示銷售、客戶效率信息？那么，CRM，就是為解決上述問題誕生的管理方法。所以，問CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能，就是問這些問題——具體怎么解決。從我們現(xiàn)有的經(jīng)驗來看，可以對這些做出一套通用的解決方案，那么大家需要做的就是——在這個框架下，繼續(xù)調(diào)整（或刪改、或填充給）自己的CRM（畢竟企業(yè)不可能遇到所有的難題）：

拎一下重點(diǎn)，就是四大塊，接下來展開詳細(xì)說說：

1、建立客戶公海，批量管理信息
2、孵化商機(jī)，促進(jìn)規(guī)范簽單
3、建立合同庫，提升合同回款率
4、統(tǒng)一客戶、商機(jī)、合同情況

一、建立客戶公海，能夠批量管理信息——解決企業(yè)客戶管理難題客戶管理難題有哪些？客戶信息質(zhì)量過低客戶信息雜亂查詢困難業(yè)務(wù)員客戶所屬和領(lǐng)取問題銷售資源不透明化正因這些問題的存在，企業(yè)不能甄別高質(zhì)量線索，易延誤更佳接洽的時機(jī)。也缺乏科學(xué)、合理的銷售資源分配，更有價值的客戶資源往往集中在少數(shù)大銷售手里，銷售過程不透明、不公平、缺乏監(jiān)管，也造成了人均單產(chǎn)值低，銷售機(jī)會未被充分挖掘；客戶信息沉淀有限、無法進(jìn)行機(jī)會再挖掘。 因為CRM系統(tǒng)以客戶為中心的特性，可以讓企業(yè)通過數(shù)據(jù)的實時收集，梳理銷售過程，建立客戶公海，實現(xiàn)批量管理客戶信息的功能，有效避免上述問題

二、孵化商機(jī)，促進(jìn)規(guī)范簽單——解決企業(yè)不能科學(xué)合理利用商機(jī)的難題商場如戰(zhàn)場，一點(diǎn)也沒錯，商機(jī)可謂是轉(zhuǎn)瞬即逝。許多企業(yè)都存在以下問題：缺乏科學(xué)商機(jī)識別、評估、報備與審核機(jī)制業(yè)績考核是以結(jié)果導(dǎo)向，卻沒有精細(xì)和有效的跟進(jìn)流程來規(guī)范銷售團(tuán)隊決策無“據(jù)”，不能科學(xué)分析銷售行為，難以進(jìn)行銷售結(jié)果預(yù)測和風(fēng)險管控項目進(jìn)展不了解，銷售預(yù)測不準(zhǔn)確，大項目和大客戶需要多部門協(xié)同、卻效率低下、客戶滿意度不高CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高商機(jī)管理質(zhì)量與效率、外勤人員拜訪客戶信息自動獲取問題、商機(jī)自動化。對商機(jī)進(jìn)行來源分類，商機(jī)等級評定，銷售階段的定義等等信息的新建與維護(hù)逐步完善商機(jī)，一鍵轉(zhuǎn)化商機(jī)，進(jìn)一步促進(jìn)簽單。

三、建立合同庫，用來提升合同回款率——解決合同管理難題合同管理難題有哪些？無科學(xué)、合理的回款計劃大量應(yīng)收賬款逾期，造成企業(yè)現(xiàn)金流出現(xiàn)困難缺乏回款預(yù)警機(jī)制無法有效評估銷售業(yè)績因此通過合同開票流程審批、合同一鍵轉(zhuǎn)移、開票回款，可以規(guī)范合同管理流程，建立合同庫，提升合同回款率。第一步、選擇合同自動生成合同信息與歷史付款記錄，流程經(jīng)過銷售經(jīng)理和財務(wù)部的審批。

四、統(tǒng)一客戶、商機(jī)、合同情況——解決企業(yè)銷售業(yè)務(wù)梳理難題經(jīng)驗的累計都基于既往事務(wù)的復(fù)盤。會復(fù)盤的企業(yè)必將走得更遠(yuǎn)。過往失敗案例的反省，成功案例的總結(jié)比一時的成敗更重要?；诳陀^條件，去梳理企業(yè)銷售業(yè)務(wù)，可以把困難變成財富。此時，各類報表從各個角度展現(xiàn)業(yè)務(wù)維度，幫助企業(yè)掌舵人了解業(yè)務(wù)詳情，把握前進(jìn)方向。